为您提供专业的地板知识与家具配色咨询。

根据客户填写户型、整屋面积、家庭成员（老人、小童、行动不便人员等）选择装修风格，书香门地依据产品特性，不同产品搭配不同装修风格，建立产品铺装效果图库。通过信息匹配，选择出适合客户需求的效果图，并嵌入到统一铺装案例模版中。

为了给尊敬的客户提供更优质的服务，各门店配备一名“美+”服务人员，负责您购买完书香门地美学地板后售中及售后的服务工作。顾客预约测量的方式多种，可通过打电话或现场预约，或者通过官网、微信公众号等多种渠道进行测量预约，顾客需提供准确的安装地址及联系电话，以及预约进行测量服务的时间，若地面不平整，还未进行地面找平施工的情况下，建议测量工作安排在地面找平完的第5天以后进行，公司对顾客服务的测量技师有标准化要求：服装规范；仪容整洁；  文明礼貌用语等。测量工具：专业的测量仪器，确保测量数据的准确度。

测量的主要工作：

1铺装面积：现场测量需采集具体数据，需铺设地板的房间地面的长和宽，遇特殊房型，除拍摄照片外还需要测量并画出平面各尺寸；

2检测地坪情况：检查地面是否满足铺装地板的要求，若地板需要进行局部或全局地坪整改方案，需要提供初步方案；

3地面平整度：使用水平探测仪以及红外线水平测试仪进行检测，地面平整度≤3㎜  （2m靠尺）；

4地面含水率：使用专业测试地面含水率仪器金属测试，普通地面含水率应＜20%，铺设地热的地板要求标准＜10%，否则应进行防潮处理；

5隐蔽工程位置确定：咨询客户水电管道的位置，在本子上画出大致位置，在铺装时注意施工安全；

测量工作注意事项

（1）、告知铺装前地面要求：地板铺装宜在地面隐蔽工程、水电工程、吊顶工程、墙面抹灰工程完成并验收后进行，无交叉施工；地面基础的强度和厚度应符合房屋验收规定；

（2）、门店将测量时间表排班好后应第一时间知会销售人员及电话告知客户，确保测量工作正常进行；

（3）、若测量技师有特殊情况不能进行正常的测量工作，需要提前2天告知门店，由门店统一电话通知顾客，更改测量时间或者门店重新安排测量人员的名单；

（4）、若客户由于某种原因使测量工作需要更改时间进行，需及时通知门店，并进行重新预约测量时间；

（5）、测量技师应按约定时间，守时到达测量施工现场，若测量技师因特殊原因晚到测量现场，应在第一时间电话告知客户，并告知预计到达的时间；

送货服务标准:

1、车辆要求

（1）送货车辆要求箱式，保持清洁，车况良好，油水电气充足，备转运推车。

（2）车辆必须按规定装卸，关闭好门窗，严禁人货混装，严禁运载易燃、易爆物品，送货车辆在非高速路段的正常行驶速度不得超过60公里/小时；

（3）途中路况不好时应慢性避免颠簸损坏货物，

（4）按照既定路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹（特殊原因应和销售员联系），运输途中注意安全，送货期间如发生事故或其他意外情况，应及时报告对接销售及有关领导，以便迅速、妥善处理；

（5）通车卸货时保管好货物以免闲杂人员偷拿，人不在时应及时关好车门、车窗。

2、送货人员要求

（1）着装要求：统一穿着“书香门地”工服，佩戴上岗证，带好送货单据；

（2）守时要求：按照约定的送货时间准时到达。

（3）文明礼貌：您好，我们是书香门地的工作人员，这些是您在我司订购地板，希望您能满意我们的服务。

3、配送作业

（1）送货计划：由门店“美+”服务人员安排配送计划。

（2）按发货单接收货物确保型号一致，规格相同、数量准确，并将货物逐一检查，确保产品完整无损，包装整齐。

（3）按顺序装车，保证在卸货时不会遗漏，装车时应轻搬轻放以免损坏，物装完后检查确认完整无误关好车门车厢。

（4）按计划路线送达，一般情况下提前到达，控制配送时间，途中遇特殊情况，应在第一时间电话告知客户，并告诉预计到达时间，让客户有思想准备，避免等待。

（5）货物到达客户安装地址，需与客户确定搬卸堆放位置，要求地面干燥、平整，不得影响其他施工，不放在其他怕压的物品上，并且货物整齐堆放，相同型号堆放在一起，不同型号区别堆放，怕压的产品摆放在上面，小件产品单独向客户交代摆放，以免丢失，堆放位置需要离墙面60cm以上、堆放高度不超过80cm、60平方以上数量地板需分开堆放，不同规格、型号地板分开堆放、堆放需整齐。

4、货品交接及验收

（1）产品确认;按送货单逐一与客户确认，产品型号、规格、数量、颜色、类别、款式；不同型号分别让客户对产品的质量与风格进行验收确认。

（2）根据发货单上与实物对比无误后双方签字确认，验收时若出现地板数量、型号不符等类似问题导致客户拒收，送货员应记录拒收原因以及在发货单上注明实收货物型号及数量，并向门店汇报，若为工厂发货有误的情况，应及时向客服部反馈，按照规定流程进行退换货处理。

5、告知义务

（1）保管方法：送到的货物拆包后应随时再按原来的包装方式包好，堆放好后不要随便乱搬，乱放，所有的货物不得作其他使用。

（2）注意事项：关好门窗以防雨水淋湿，避免水洒到上面，避免高温烘烤，明火靠近，避免装修水泥、涂料、油漆、稀释剂等污染，腐蚀品洒到产品上面。

遇到不懂的问题及时咨询门店的“美+”大使或者电话咨询书香门地的全国热线电话400-886-1588。

“三分地板，七分铺装”，消费者买了地板，实际上还只是购买了半成品，只有通过规范的铺设安装，方能成为消费者可以享用的成品。铺装质量的好坏，直接影响实木地板美观，舒适，使用寿命，为了做好“书香门地”地板的安装，我们采用的是 标准化、规范化的安装流程。

第一步、铺装方案确定

1、同装饰公司的衔接：在施工前，施工人员应对施工准备中的各项和与装修公司衔接的各项进行复核，及时发现存在的问题和隐患，如达不到要求的，应补课或返工，达到要求后方能施工；

2、同业主的说明：

（1）地面要求：

地面清扫干净、干燥、无易霉易烂的有机物附着；

允许偏差，平整度≤3㎜（2M靠尺）；

地板铺装宜在地面隐蔽工程、水电工程、吊顶工程、墙面抹灰工程完成并验收后进行，无交叉施工；

地面基础的强度和厚度应符合房屋验收规定；

地面含水率应低于20%，否则应进行防潮处理，严禁使用超出强制标准限量的材料；

（2）铺装要求：安装要求排在所有室内装修项目的最后，并保证不在安装好的地板上进行任何木工、水暖、油漆工等任何室内装修活动（装踢脚线除外）；

3、确定铺装方法：

悬浮铺设法/地面采暖辐射系统铺设方法/毛地板龙骨铺设法/特殊场所（健身房、舞厅、运动场所等）铺设法

4、确定地板铺设方案：

各小间无扣条，对拼缝的一体化方案，（2）各小间有扣条，不对拼缝的分体化方案；

5、铺设材料的准备：根据现场勘察和铺设方案，准备铺地材料：包括龙骨、毛板、地板或其他铺料；

第二步 试铺地板

整体试铺或进行前三排地板的试铺，调配地板的色差，可将花纹色调一致的地板放在客厅、过道或明显处，将略有差别的放在家具底下或拐角处，以求整体的美观协调。

第三步、地板铺装（以悬浮铺设法为例）

1、基层面要求：基层要求平整、干燥、干净，验收标准应小于3㎜/2m，否则地板铺设后不能达标；楼房底层或平房铺设，须做防水处理。

2、垫层铺设材料要求：

泡沫垫：厚度1～3㎜的泡沫垫，对接铺设，接口塑封。

铺垫宝：厚度6～25㎜。一般选10～12㎜厚，对接铺设，接口塑封。

优质多层胶合板：厚度9～18㎜。一般选12㎜厚。每块多层胶合板应等分裁小，面积应小于0.7㎡，最好用油漆防腐，然后用电锤、膨胀螺钉埋头固定在地面，四周必须钉牢固，板与板之间留3～6㎜缝隙，用胶带封口。

3、铺装工具的要求：专业的铺装工具配置（分为手动工具或电动工具）

4、地板铺装要求：

（1）铺装地板的走向通常与衣帽间行走方向一致，自左向右或自右向左逐排依次铺装，凹槽向墙，地板与墙之间放入木楔，留足伸缩缝。干燥地区，地板又偏湿，伸缩缝应留小；潮湿的地区，伸缩缝应留大。拉线检查所铺地板的平直度，安装时随时铺随时检查。

（2）最后一排地板要通过测量其宽度进行切割、拼装，并用回力钩使之严密。

（3）预留空隙。凡“书香门地”地板与墙壁、大门、阳台、厨房和室内固定家具的连接之处，都应预留8㎜-12mm预留缝预防地板的湿涨干缩；

第四步、收口处压条安装

收口过桥安装；在房间、厅、堂之间接口联接处，地板必须做隔断处理，留足伸缩缝，用收口条、五金过桥衔接。这样铺设的优点是：可减少地板消耗，使地板铺得密实，不易变形，方便维护。门与地面应留足3～5㎜间距，以便房门能开闭自如。

第五步、踢脚线安装

选购踢脚板的厚度应大于1.2㎝。安装时地板伸缩缝间隙在5～12㎜内，应用聚苯板或弹性体填空，以防地板松动。安装踢脚板，务必把伸缩缝盖住。若墙体或地基不平，出现缝隙皆属意料之中，可请装饰墙工补缝。

第六步 铺装验收

根据《GBT20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范》为依据进行验收工作。验收合格后在安装服务单上签字并评价，并办理验收手续，铺装单位应告知消费者电子质保卡使用方式，承诺地板保修义务。（若经销商未给客户办理电子质保卡业务的，出现客诉情况下，查询不到客户电子质保卡信息的，客诉处理一律由经销商负责）。

地板成品的保护不仅仅在安装的过程中，在我们的安装技师为您的爱居铺设好地板后，还将免费提供安装后的地板保护措施，让地板在您入住前免受污染或损坏等的可能性。

成品保护的要求：

1.运输过程中必需有防潮、防碰、防晒保护措施。地板在暂时存放时应置于适宜的户内。

2.地板铺装过程中应避免交叉施工，除铺装工人及施工监理外，其他无关人员禁止进入正在铺装的施工现场。

3.地板铺装完毕后，应当采用防潮垫或者保护膜进行地板保护。可采用硬纸板进行二次保护。

服务下单

通过书香门地官方网站或官方微信服务号进行线上报名，提交订单信息，个人情况说明；拨打公司全国热线4008861588，进行电话报名。

上门服务

顾客选择喜好的服务人员，上门服务。让消费者体验到专业的服务人员、标准的服务流程、人性化的服务方式。

服务验收

绑定订单，线上评价。

为提高服务效率，公司采用电子质保卡，建立客户档案，进行1对1服务跟踪，快速查询客户使用情况，跟踪服务更贴心。

实时全国服务热线400-886-1588，竭诚为您服务。