在2021年网易家居以“寻找家居服务榜样“315服务调查报告中，书香门地集团荣获2021年度家居行业服务榜样及年度家居五星服务店面两项大奖。

       调查分为多个维度，其中在线上平台客服反馈中，书香门地官方旗舰店表现尤为突出，能在短时间内反馈信息及引流至门店进行精准服务。2020年书香门地升级美+服务线上体验，保障线上客户咨询3秒应答，引流至门店1小时有应必答的闭环管理，有效提升了客户满意度。同时，加入新营销模式多场直播活动提高品牌曝光率及知名度。

       在门店调查中，书香门地在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面考核标准表现突出。书香门地以画廊式展陈将产品作为艺术品向消费者呈现，用门店“四最“”五感“理念打造门店服务。未来，书香门地将不断升级用户场景式体验，用产品技术转化为可感知的空间语言，连接人与物、物与物，将艺术与技术两者呼应，为用户打造从听觉、视觉、嗅觉、触觉等多维度、多生态的家居氛围，自然地让消费者感受美妙的生活意境。