美学产品

美居案例

美+服务

在线客服

回顶部

摘要:民无信而不立,国无信而不威。诚信,自古以来就是中国人的传统美德。然而随着网购的兴起,人们享受网络便捷服务的同时,也饱受各种诚信缺失问题的困扰。2017年“315”来临之际,书香门地带来自己的诚信宣言,以“美+服务“为消费者打造无忧消费。

民无信而不立,国无信而不威。诚信,自古以来就是中国人的传统美德。然而随着信息产业的发展,网购的兴起,人们享受网络便捷服务的同时,饱受各种诚信缺失问题的困扰。例如,在购买地板的过程中,货款支付标准与流程、产品质量、安装及时度、施工规范性、验收标准、客诉管理流程等环节仍然存在一些让消费者无奈问题。

面对此类现象,有些企业采取闪躲和置之不理的态度,使得消费者长期投诉无门,从而对品牌的诚信产生了“免疫力”。而改变这种现象的根本,则是要加强网络经营者责任意识,建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度。

因此,中国消费者协会在2017年以“网络诚信 消费无忧”为主题,倡导企业为消费者提供无忧网络消费环境。

作为一家将 “诚信”奉行为企业核心精神的地板制造商,书香门地不仅开创了“美学地板“的先河,更持续性地从品牌、产品、服务出发,以打造健康的行业生态为己任,为无忧网络消费环境保驾护航。

大牌力量,品质先行

对于品质,书香门地的自信来源于这几个方面:第一,企业精神。自书香门地创立以来,董事长卜立新先生便把“博爱、诚信、勤俭、智慧”作为企业精神,其中“诚信“更是企业精神的核心。第二,科学化生产。对于产品,书香门地一直秉承着精益求精的精神,在超大规模的生产基地中,书香门地引用德国顶级进口设备,先进工艺生产线,对产品进行精密加工、艺术创作、涂饰工艺、成品包装流程,确保每一块产品都是匠心之作,从源头上保障了品质基因。第三,市场口碑。众所周知,书香门地创业于1997年,是中国核心、全球领先的实木复合地板专业制造商,至今已有20年的历史。在这20年的发展历程中,书香门地先后荣获“高新技术企业”、“中国家居地板十大品牌”、 “上海市著名商标”、“上海名牌产品”、“2016年实木复合地板十大品牌”等荣誉称号。

质量把关 至臻至美

无限追求“美学”与“品质”的完美统一是书香门地的品牌态度,构建美学家居生活是书香门地的精神源泉,严谨苛刻的质量体系是书香门地的美学基石。除了致力于缔造无与伦比的美学家居生活外,在质量管理上,书香门地独创“三种质量”(即标准质量、木质环境质量、美学质量)确保了美学地板的至臻至美。

标准质量,书香门地地板在国标地板标准的基础上,建立自己的标准,对甲醛释放限量等的标准均高于国家标准,甲醛释放限量(国标:40L干燥器法≤1.5mg/L;企标:9-11L干燥器法≤0.5mg/L),漆膜耐磨(国标:≤0.15g/100r;企标≤0.08g/100r),外观质量(国标:合格品允许限定条件的死结;企标:不允许死结)等。

木质环境质量:在书香门地看来,木材是所有建筑材料中最亲和人类的一种,由于它天然的湿胀干缩、调温、保湿、抑菌、隔音,以及护脑、健身等功能,书香门地的专家团结合《木质环境学》,制定了以“木量比”概念为基础的现代人居环境木量的科学标准。

美学质量:书香门地的每一块地板都有深厚的文化渊源,做到了一块地板就是一部文本,将木材纹理本身的美感和绘画、音乐、建筑等各类艺术进行互文式的演绎,创造性的构建出地板美学的精致图景,呈现出了——一款地板一幅画,一款地板一首歌,一款地板一个故事,一款地板一种生态……

服务升级 消费无忧

马云曾说:“成功始于口碑,服务决定未来”。做企业的目的,不是眼睛盯着对手如何强大,而是眼睛盯着客户需求去创造价值。企业注重客户利益,客户们才会一起去拥护企业,双方互助互利,持续合作和发展。

因此,2015年书香门地便在线上旗舰店和线下实体店同步推出了“5免服务”,即免费安装、免费测量、免费仓储、免费配送、免费搬楼,让安装更省心;2016年,书香门地在此基础上推出了“同款、同价、同服务”,即书香门地线下门店与天猫旗舰店实行统一价格,线上下单,线下体验,让购买更舒心,2017年,书香门地开启全新的服务升级,为消费者带来“美+”服务,让购买更无忧。

所谓“美+”服务,书香门地这样定义:以美学地板产品为基础,以完善的售前、售中、售后服务流程为保障,为消费者的美学家居生活加分。

由于地板行业的特殊性,问题最多的是售后服务,其次是售中服务,最后是售前服务。所以,针对“美+”服务,书香门地进行了售前、售中、售后三个部分服务内容和标准的梳理,即:免费设计地板铺装方案、地板成品保护、地板清洁养护。

免费设计地板铺装方案:消费者凭借户型图进店,免费获得设计铺装方案,以节省地板挑选时间。

地板成品保护:地板铺设完成后,书香门地提供专用地板保护膜,以确保在家具进场过程中,地板不被损伤。

在市场经济快速发展的今天,企业间竞争的日趋激烈,服务可以说是企业保持核心竞争力的基础,纵观国内外,每一个长久不衰的知名企业,其产品或服务,都离不开过硬的质量。因此,一个企业想做大做强,就必须在增强创新能力的基础上,努力提高产品质量和服务水平,将诚信融入企业生产、制造、销售、服务的各个环节。